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제목

불량 및 오배송(필독)

작성자 (ip:)

작성일 2021-12-29

조회 4734

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내용

"Dayroze" 는 배송팀에서 상품 하나하나 수작업으로 검수 작업을 진행합니다. 

배송에 관련된 모든 과정들은 CCTV로 녹화되고 있으며, 고의적으로 훼손된 상품을 불량으로 주장하시는 경우에는 법적 분쟁을 초래할 수 있음을 안내드립니다. 



✔ 안내 절차대로 진행하지 않으시거나, Dayroze 고객센터에 문의 없이 고객님께서 임의로 불량 및 오배송으로 (교환/반품) 접수하실 경우 단순 변심으로 취급되어 처리될 수 있는 점 유의 바랍니다.

✔ 불량일 경우 불량 상품이 맞는지 확인 작업이 필요하기 때문에 고객님께서 상품을 보내주신 후에 검수 절차를 거쳐 (교환/반품) 처리를 진행합니다.

✔ 불량 상품의 경우 해당 담당자가 직접 검수하고 있습니다. 검수 후 정상 상품으로 간주될 경우 단순 변심으로 접수되어 진행될 수 있습니다. 


• 불량상품 및 다른상품으로 배송(오배송)을 받으신 경우, 발견 즉시 안내 절차대로 진행해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.


1. Dayroze 사이트 QnA 게시판 또는, 고객님께서 주문해 주신 플랫폼 문의하기를 통해 받으신 상품의 사진, 바코드 사진, 주문자 명, 연락처, 원하시는 해결 방향 (교환/반품)을 기재


2. 기재 완료 후 각 플랫폼을 통해 교환/반품 접수 

   (지그재그를 통해 주문해주신 경우 1번을 완료하신 후, 지그재그 앱 내에서 (교환/반품) 신청)

   *그 외 에이블리, 네이버페이, 자사몰 동일*


교환/반품 불가사항 


1. 손목 스트랩, 허리 스트랩, 벨트 등이 포함된 상품의 경우 해당 액세서리가 누락될 경우 (교환/반품)이 불가합니다.
*상품에 하자가 있을 경우/액세서리에 하자가 있을 경우 - 액세서리 포함 전체 상품을 보내주셔야 교환이 가능합니다. (벨트만 교환 불가/ 스트랩만 교환 불가)

2. 액세서리 (가방, 모자, 벨트 등) 류의 상품, 이너웨어, 수제화류, 세일 상품의 경우 단순 변심으로 인한 (교환/반품) 처리가 불가합니다.

3. 상품 가치가 훼손된 경우 (향수 냄새, 착용 흔적, 세탁 흔적 등) 인위적인 상품 손상의 경우 (택제거, 수선 등) 어떤 사유에서도 (교환/반품)이 불가합니다.

4. 리뷰를 작성한 후 (교환/반품)이 불가합니다. (불량상품 포함)


• 불량이 아닌 경우 


1. 실측자와 실측 방법에 따라 1~4cm 정도 오차가 발생할 수 있습니다. 

- 그 이상 차이가 날 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다. 


2. 모니터 해상도에 따른 색감 차이가 있을 수 있습니다. 

- 상세페이지 상단의 COLOR WAY 또는, 상세페이지 하단의 COLOR VIEW의 사진이 실제 상품의 색상과 가장 유사하니 참고 바랍니다.


3. 실밥

- 물류팀에서 검수 후 출고 도와드리고 있으나, 놓치는 부분이 있을 수 있습니다. 번거로우시겠지만 가위로 제거 후 착용 부탁드립니다. 


4. 의류용 초크 자국 

- 의류용 초크/열펜자국은 물티슈, 스팀 또는 분무기 등 물세탁으로 지워집니다.


5. 구김

- 구김이 많을 경우 다림질 후 착용 부탁드립니다. 


6. 지퍼

- 새 상품이다 보니 다소 뻑뻑한 감이 있을 수 있습니다. 그럴 경우 양초로 살살 문질러 주시면 됩니다.

- 지퍼가 뻣뻣하여 옷감이 우는 현상이 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다. 

- 실이나 천이 걸려 지퍼가 안 올라가는 경우 제거 후 착용 가능합니다.

 

7. 박음질

- 단춧구멍이 막혀있는 경우, 물류팀에서 검수과정에서 해당 부분이 발견될 시 최대한 해결 후 보내드리고 있으나, 간혹 놓치는 경우가 발생할 수 있습니다.

가위나 칼로 구멍을 내주시면 착용 가능합니다.

- 주머니가 막혀있는 경우, 늘어남 방지를 위하여 주머니 박음질이 되어 제작되는 경우가 있습니다. 주머니가 박음질로 막혀있다면 쪽가위 또는 칼로 제거 후 착용 부탁드립니다.


8. 상품 재생산 작업(리오더) 회차에 따라 원단, 색상, 핏 등 약간의 차이가 발생할 수 있으며, 각 컬러별 염색 과정이 달라 동일 상품이더라도 컬러 별로 약간의 사이즈 오차 혹은 원단 차이가 발생할 수 있습니다.


9. 니트 상품의 소재 특성상 짜임의 크기 차이가 있을 수 있습니다. 


10. 청바지 또는 데님류 주머니의 돌멩이/모래 

- 워싱 작업 시 스톤이 사용되며, 이는 제작방법 특성상 발생될 수 있는 부분으로 완벽하게 제거되지 않아 주머니 부분에서 발견될 수 있습니다.


11. 팬츠 주머니 보풀 

- 일부 팬츠의 경우 작업 시 주머니에 워싱 스톤이 들어가며, 이는 작업과정 중 마찰로 불가피하게 발생되는 부분입니다.


12. 단추 스크래치/패턴 

- 단추의 스크래치와 패턴은 공정 과정에서 생길 수 있는 자연스러운 현상입니다.


13. 택 손상 

- 의류 택(데이로제 자체 제작 택) 생산 시 염색, 재단 과정에서 크기가 맞지 않거나 염색 오염이 발생할 수 있습니다. 


14.(1) 같은 제품인데, 색상만 다르고 라벨이 다른 경우

    (2) 라벨이 반대로 부착되어 있는 경우

    (3) 라벨이 부착되어 있지 않은 경우 

겉으로 드러나지 않는 라벨의 경우 위와 같은 사유는 불량으로 간주되지 않습니다. 


15. 털 또는 솜 빠짐 

- 양털 또는 앙고라, 퍼 자켓, 패딩 등의 상품은 소재 특성상 며칠간은 털이 빠질 수 있으며, 정전기로 인한 털 빠짐 또한 자연스러운 현상입니다. 


16. 잡사

- 원단이나 소재로 인해 제작 과정에서 발생할 수 있습니다.


17. 냄새

- 원단 특성 및 제조 과정, 염색 과정에 따라 냄새가 날 수 있습니다. 


18. 패턴 무늬 상품의 비대칭

- 대량생산 상품의 특성상 패턴과 상품의 대칭이 맞지 않을 수 있습니다. 





공지사항 미숙지 및 미확인으로 인한 불이익에 대해 데이로제 측에서는 책임지지 않습니다.

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